编者按:本文来自微信公众号“36氪”(ID:wow36kr),36氪经授权发布。

细节里藏着惊喜,这才是产品主义 | 体验Lab

“每个人都将自身所感知的范围当做这个世界。”——亚瑟·叔本华

美国黑人女作家玛雅·安吉洛曾说,人们可能忘记你说了什么,可能忘记你做了什么,但他们永远不会忘记自己的感受。

这便是”体验”的意义。

“体验”一词进入大众视野,始于2010年前后。互联网巨头和众多创业公司将“用户体验”视为铁律,并将对用户的关照运用在了数字产品设计的不断提升上。伴随着数字经济的日趋成熟以及用户的迭代,人们逐渐意识到数字产品的体验只是影响商业成功的因素之一而非全部,打造用户体验也不能仅仅通过设计,而是包含所有能影响用户感受的产品、服务、场景、互动、营销、运营等要素。

“体验”的意义因此开始发生变化,“用户”也不再仅限于产品使用者,逐渐细化出“受众”、“购买者”、“分享者”、“跟随者”等多重角色。尤其是当更加年轻化的Z世代登上舞台,他们更重视互动、强调体验,并且拒绝传达与洗脑,各行各业的运行规则被体验所一一颠覆。人们开始以体验感去定义一个品牌,品牌则通过更多元、更充分地与人互动去建立和明确自己的定位。

就如同喜茶不止是在卖奶茶,而是强调有故事的空间感;Lululemon也不只是个瑜伽服的品牌,而是在倡导一种健康、自律的生活方式。富有意义的体验开始重新定义产品与用户之间的关系,甚至成为改变人们行为的关键。

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这种变化也逐渐渗透到传统行业,比如房地产。

01 好房子的再定义

过去,房子之于人,只是单纯扮演着居住空间的角色,有着足够用的客厅、厨房、卧室的空间,就是一座合格的房子。

当居住变成生活,甚至生活方式,房子便开始被赋予更多场景和体验的意义:提到客厅,我们会想到和三两好友一起聊天追剧;提到卧室,会想到坐在窗边看着夜景谈天说地;提到厨房,会想到自己一边做饭一边泡着咖啡,看着孩子在不远的院子里嬉戏……空间的功能与场景的体验感紧密连接。

人们不再满足于物理空间的虚拟想象,更不想仅仅在片面的销售说辞、复杂的区域沙盘、甚至是购房合同的条条框框里去拼凑美好生活的片段。

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亚瑟·叔本华说,每个人都将自身所感知的范围当做这个世界。

每个人心中都有一个自己理想的家的模样,它可能跟好地段、神户型、精工细作都没有直接的关联,但一定要有自己渴望的生活场景。当人在空间中的感受被放大,好的体验感便成了衡量好房子的唯一标准。

02 房子里的体验式实验

你为什么会来看这个房子?

你对房子的期待会是什么?

开发商宣扬的大手笔设计和“人性化细节”真正被感知到了多少?

看完一座房子之后,真正打动你的会是什么?

为了更加直观地去衡量一座好房子的体验感,36氪联合体验思维提出者唐硕咨询共同发起了《体验Lab》,这是一档走进房子的真人体验栏目,也是一个关于好房子的体验式实验。参与体验的主体是有购房意向的素人和带着专业视角的体验专家,我们试图将人的感受和期待放大,去为好房子寻求一个新的定义。

“体验,承载的就是我们所有经历中的感受和发现。”36氪体验Lab首席顾问、唐硕体验咨询合伙人&市场运营副总裁郎佳明说,当我们走进一套陌生的房子,下意识的会将自己理想中的预期体验放在里面,这在体验思维中被称作“体验感知模型”,消费者带着自己的体验预期进入到空间场景中,会瞬间调动起情感和场景的体验感受。

《体验Lab》的第一站,选择的是以产品主义著称的绿城中国所打造的新产品——位于北京台湖亦庄新城的明月听蘭,参与体验的两位素人小萌和天洋,一个是首次买房的刚需族,一个则是想换套大房子的“老司机”,他们对应体验的是明月听蘭96㎡和138㎡两种户型。

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——素人体验官报名,测评楼盘报名。

03 触发惊喜的几个空间

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最先触发两人体验反应的,是96平米户型的入户玄关,一个看似鞋柜打开实则别有洞天的空间。在开发商的设计里,这是一个专门用来防控疫情的“消杀空间”,但在“直男”天洋的定义里,这里就是一个鞋柜,一直向往能有个自己房子的小萌,则在这里展开了女生专属衣帽间的幻想。

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厨房是另一个引发两人反应的空间。与市场上大多数项目不同,明月听蘭的两个户型全部采用了对开窗的设计,其采光尺度足以让人眼前一亮,配合U型空间布局,极有带入感。果然,来到厨房的两人都开始了各自的想象。平时在家便爱主厨的天洋甚至开始幻想起跟家人一起操作年夜饭的场景。

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最让两人惊艳的是138平米户型的大客厅,走进房间,足足6.9米的超大开窗显然超出了之前的期待,两人的情绪被瞬间点燃。

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飘窗也是整个体验过程中多次带动两人情绪的地方,面对无论是客厅还是卧室,都配有的大飘窗,小萌显得无比满足,甚至情不自禁坐了下来。而天洋幻想的,则是自己和家人可以拿着红酒赏着月光、轻声交谈的场景。

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当然,在有些空间面前,两人的反应也各有差异。比如138平米户型的多功能空间里,天洋顺势就举起了地上的哑铃,边锻炼边幻想着孩子在大客厅里玩耍的场景。而小萌对此,显然没有太多的情绪。相比之下,主卧设计独特的衣柜和化妆间显然更得她心。

04 触发认同的几个细节

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首先引起注意的是样板间里的踢脚线,和大多数项目相比,为了避免磕碰,明月听蘭非常细心地在踢脚线的拼接处采用了圆形衔接设计,这让有孩子的天洋非常心动。

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出于对孩子安全考虑而在窗户设置的儿童锁,则同样让两人认可。

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138平米户型里3.15米的层高,带给天洋的感受格外明显。原来,他目前居住的是LOFT公寓,对于身高190的他来说,时常都能体会到空间压迫感。

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在逛卫生间的时候,一个不经意间发现的洗手台侧面的设计,也让两人惊喜不已。为了方便上卫生间时手机、纸巾等杂物的摆放,明月听蘭专门在洗手台靠近马桶的一侧设置了隐藏式的储物格,联系到自己目前家里的卫生间,两人瞬间有种“痛点被解”的感觉。

05 生活方式里的体验感意味着什么?

“体验不仅是物质的、空间的体验,还是全局的体验,是情感的体验和服务的打造。在明月听蘭里,我能感觉到绿城不仅仅是在打造一所大房子给它未来的业主,也是在打造一种在大房子里的生活方式。”郎佳明说。

在体验视角下的明月听蘭,是各种惊喜舒适空间和充满想象力场景的集合,但在打造产品的开发商视角下,则是以人为本的“LAN生活方式”的汇聚。

“所谓的生活方式,其实是一种生活状态,包含着生活的情趣、爱好和价值取向。一群人的狂欢与一个人的闲暇并不冲突,眼前的奔忙与诗和远方也能够兼得,我们希望带给业主的其实就是这样一种生活状态的体验,你可以随时为梦想奔跑起航,也可以停下来在自己的一方天地里享受悠闲时光。” 明月听蘭营销项目负责人侯宋宽说。

事实上,为了实现这种有品位的悠闲时光,明月听蘭从项目的选址到社区的建设都花费了大量的心思。项目所在的台湖板块,不管是到亦庄商圈、通州核心区还是国贸商圈,都在车程30分钟的辐射范围内,这是既能兼顾生活便利又能兼顾工作效率的距离。项目周边10大城市公园环绕,而在园区内部的布局上,7栋建筑围合式紧挨规划红线排布,楼间距最高达到85米,建筑密度仅17%,大中庭的集中景观高达8600平米,最大限度的将大尺度的绿地景观留在了园区内,营造出一种悠闲的氛围。而为了追求建筑天际线的流动美,项目甚至舍弃了8套房源。

而为了实现阳光生活的最大化,明月听蘭也做了大量的产品细节设计:打开窗,保证最高约每天7小时的采光;约45°阳光美学切角,保证光线角度的最大化;不同户型的层高都更高,以保证更充足的阳光射入……

此外,明月听蘭还将引入绿城5G“心”服务的加持,从客户需求出发,以G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB共同构成绿城社区未来生活场景,尊重生活的每个片段,关爱生命的每个阶段。

“为热爱而奔走,也为品味而买单,既要追逐时光浪潮,也要寻找诗和远方,这便是明月听籣希望带给未来业主的体验。” 侯宋宽说。

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