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编者按:罗宾·德里克(Robin Dreeke)曾在美国联邦调查局(FBI)工作过三十年,是反情报部门的行为分析专家。他总结出了如何与人快速建立联系和建立信任的10个技巧。本文译自Medium,原标题为” According to an FBI Behavior Expert, These 10 Techniques Quickly Build Trust with Anyone”,希望对您有所启发。

罗宾·德里克(Robin Dreeke)曾在美国联邦调查局(FBI)工作过三十年,是反情报部门的行为分析专家。他痴迷于研究如何更好地与人沟通,因为一开始,他也并不擅长这一点。

随着他事业的发展,这项技能对他很有帮助。在创办自己的高管培训公司People Formula之前,罗宾领导着FBI的反间谍行为分析项目。

在与人建立联系和建立信任方面,罗宾的经验非常丰富。在他的书《与任何人快速建立联系的TOP10技巧》(“It’s Not All About Me“: The Top Ten Techniques for Building Quick Rapport with Anyone)中,他了分享自己的一些沟通技巧,我非常受用。

1. 人为设置谈话的时间限制

回想一下上次陌生人开始和你聊天的情景,或许这个情景会让你觉得不舒服。这并非巧合。作为一种生存机制,我们会本能地判断周围的人是否构成威胁。

而根据罗宾的说法,有一种非常简单的方法可以让人们感觉更舒服:让对方知道,你不会占用他们太多的时间。

“建立良好的融洽关系和进行良好对话的第一步,是让对方知道,谈话不会很久,马上就结束。”

——罗宾·德里克(Robin Dreeke)

对于刚搬到一个新城市的人来说,这条建议非常有用,它能帮助我快速地与周围的人展开对话。

  • “我过几分钟就去接我老婆,不过我想问问你读的是什么书,我很好奇…. “

  • “我得马上去开个会,不过我有一个小问题…. “

这些简单的短语能帮助人们放松,会给互动带来更多的活力,因为人们知道谈话不会拖得太久。

2. 注意肢体动作

保持昂首挺胸的姿势是很有必要的,科学表明这有助于增强我们的自信心。然而,当我们认识新朋友时,这个动作也可能令人生畏,我们最好让自己看起来更随和、更不具威胁性。

要做到这一点,请记住罗宾的建议:

  • 将你的头稍微向一侧倾斜,下巴向下一点,这样你就不太会做出俯视别人的动作。

  • 与人交谈时身体要保留一定角度,或稍微向旁边侧一点,这样可以对方自由移动,而不会感觉被困住了。

  • 当然,还有微笑。

“当你和一群陌生人一起走进一个房间时,你会被那些看起来生气和不安的人吸引,还是被那些微笑着的人吸引呢?微笑是让自己看起来更随和的第一非语言技巧。”

——罗宾·德里克(Robin Dreeke)

3.语速要慢

想象一下,有人在街上朝你走来,直接站在你的前面,挡住了你的路,然后开始快速跟你讲话。再想象一下,同一个人向你走来,但他并没有挡住你的路,也没有跟你快速讲话,而是站在你旁边,用一种平和的方式跟你说话。

在第一种情况下,你的内部雷达会处于红色警报状态,而第二种情况会让你感觉更放松。

研究表明,在特定情况下语速快能提高可信度,甚至让人听起来更聪明。然而,结识新朋友的目的是让他们感到舒服。从罗宾的经验来看,要做到这一点,我们最好放慢语速,偶尔停顿一下,让人们有时间吸收我们说的话。

4. 别怕请求帮助

回想一下有人请求你帮个小忙的时候,也许是在排队的时候让你帮他们站好位置,或者是让你帮他们把行李搬上火车站的台阶。

如果你像大多数人一样,你会很乐意帮这种忙,在某些情况下,你们甚至会有进一步的友好交流。

从罗宾的经验来看,他发现,请求帮助或被帮助能让你更好地了解别人。只要提出一个简单的要求,这个要求有一定的持续时间,并且不具有威胁性,就可以很容易让对方服从。

“作为人类,从生理上来说,我们习惯于接受他人的求助。因为我们的古代祖先知道,如果他们在被请求时不提供帮助,那么在以后他们自己请求他人帮助时,也不会被给予帮助。”

——罗宾·德里克(Robin Dreeke)

5. 放下自我

我曾经问一位朋友他的写作进展如何,他回答说,他最近许多文章的点击量都非常高。不过,对此我没有追问细节,而是告诉他,我去年也是这样。

不用说,我犯了一个很大的错误,我太自我了,把谈话的气氛都吸干了。

这个错误是完全可以避免的。你需要把你的自我放在一边。关注你周围人的愿望、需求和意见并不总是容易的,但这是值得关注的。大多数人对你的故事并不像他们对自己的故事那么在乎,他们当然不喜欢被“占上风”或被纠正。

罗宾认为,让别人持续说话,而不用自己的故事打断他们,会让你成为最好的健谈者。不仅如此,当朋友或家人需要有人不加评判地倾听时,那些能够成功地放下自我的人也很受欢迎。

把每一次谈话都当成一个学习的机会。提醒自己,倾听别人的故事。

6. 认可他人

在奥普拉·温弗瑞(Oprah Winfrey)的一期节目中,她分享了自己让人们对她敞开心扉的秘诀:“我在节目中与近3万人交谈过,这3万人都有一个共同点。他们都希望得到认可。”

罗宾的经验也反映了奥普拉的经验,他建议你记住以下三点:

  • 倾听:提高倾听技巧最快的方法就是,先搁置自己的事情。正如罗宾所说,“当焦点放在对方身上,我们不急于讲述自己的故事时,我们也倾向于记住更多细节。”那个时候,我们是很认真的。”

  • 体贴:我所说的体贴不见得是你做了什么大事。一些小小的举动,比如给别人一枚薄荷糖,一张纸巾,甚至是洗手液,都可以很好地帮助建立融洽的关系。

  • 讲究措辞:当有人说了一些你可能不同意的话时,不要直接反驳,你可以说:“挺有趣的,我以前从没听说过,你是怎么想到这个的?”

7. 推动谈话

几个月前,我打开电子邮件,看到一个我非常的人请求我与她通话。在打电话之前,我非常紧张,写了一大堆问题来让自己更有准备。但当电话结束时,我意识到自己没有机会去问这些问题中的任何一个。原因很简单:那个女人把注意力完全集中在我身上。

“你为什么要做你现在做的事?”

“你什么时候开始写作的?”

“口吃对你的职业生涯有何影响?”

这让我觉得自己就像一张崭新的百元美钞,简而言之,她做了罗宾在书中概述的一切:

一旦谈话中的谈话对象说出了更多的内容和想法,优秀的谈话者就会利用所给的内容,就相同的主题继续提出更多开放式的问题。

——罗宾·德里克(Robin Dreeke)

8. 交换内容

罗宾并不是一直使用这种技巧,如果其他方法有效,他根本不用它。然而,在两种情况下,交换内容可以派上用场。

1.  当一个人要么非常内向,要么小心谨慎,或者两者兼而有之的时候。

2.  当某人意识到自己说的太多,突然感到尴尬的时候。

下次当你与拘谨或喋喋不休的人交谈时,请记住这一点。你可以通过透露你个人经历的细节,鼓励他们继续谈论他们自己的经历。

但要注意不要过度使用这种技巧,因为你的谈话可能会沿着你自己故事的方向发展,而焦点应该一直在对方身上。

9. 赠送礼物

罗宾认为,“放下自我”和“赠送礼物”是建立良好人际关系的基石。

真诚的赞美总是好的。同样的道理也适用于在你认识某人之后,给对方发一些体贴的后续信息,或者如上所述,细心的给对方送个像薄荷糖这样的物质礼物。

然而,在罗宾看来,我们能给予他人最有价值的礼物之一是我们的“专注”。毕竟,作为人类,我们都喜欢不同的东西,但我们的少数共同点之一是,我们都喜欢自己的声音被听到,我们真的被看到。

10. 管理期望

我们都有过这样或那样的经历:带着很高的期望开始与某人的谈话,却带着失望离开。我们也都曾是那个让别人失望的人,很明显,与你交谈的人想从你这里得到什么。

我们都有自己的议程,然而与他人建立信任的关键是,先搁置自己的欲望、需要和观点,以便更好地了解与我们交谈的人。毕竟,最有价值的人总是花时间去了解别人的价值。

“在生活中,那些能够搁置自己的议程,或将议程转移到利他主义的人,更能在建立融洽关系方面取得巨大成功。”——罗宾·德里克

总结

信任是维系所有美好关系的关键因素。罗宾的教学之美在于,他提供了非常简单但可行的建议,我们都可以在日常对话中使用,从而与周围的人建立信任。

总结来说,用友好的肢体语言,让人们知道你不会占用他们太多的时间,慢慢地讲话,从而帮助对方感到更舒服。克制分享自己故事的冲动,问一些开放式的问题,以便更好地了解他人的经验和观点。最后,倾听他人,并给予他人百分之百的关注。

译者:Jane

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